Parler moins et écouter plus, pour mieux communiquer

FORMATION

Public concerné

Pour toutes les personnes, salariés, dirigeants, commerciaux qui veulent rendre leurs communications plus fluides et plus efficaces.

Pré-requis de la formation

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Objectifs

  • Acquérir les outils d’écoute pour développer des relations de travail performantes.
  • Acquérir le savoir et la maîtrise du flux verbal.

Programme de formation

  • Jour 1 – Matinée

    Comprendre les mécanismes de l’écoute

    • Les clés d’une bonne communication
    • Découvrir les différents styles d’écoute
    • Reconnaître les niveaux de sens d’un discours
    • Différencier ce qui relève du ressenti, des opinions et des faits
    • Identifier les enjeux de l’écoute

    Jour 1 – Après-midi

    S’approprier les outils de l’écoute

    • Clarifier les objectifs et le cadre d’un entretien
    • Utiliser les techniques de questionnement
    • Relancer le développement du discours
    • Vérifier sa compréhension par la reformulation et la synthèse
    • Optimiser la prise de note
  • Jour 2 – Matinée

    Observation du non verbal de la communication

    • Distinguer ce qui est dit et la manière dont c’est dit : la congruence d’un message
    • Lire la gestuelle, les intonations de la voix, le regard, l’expression d’un visage
    • Reconnaître des émotions et les besoins qui s’y expriment

    Jour 2 – Après-midi

    Gérer la relation avec l’interlocuteur

    • Se synchroniser avec l’interlocuteur
    • Donner des signes de reconnaissances et un feed-back approprié
    • Assumer ses propos en privilégiant le « je »
    • Chercher des solutions positives
    • Gérer ses émotions, et celles de son interlocuteur
    • Rétablir l’esprit gagnant par l’assertivité
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Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques

Moyens techniques

Caméra vidéo, ordinateur portable.

Méthode pédagogique

  • Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
  • Mise en application pratique par les stagiaires
  • Apports théoriques
  • Mises en situation pratique
  • Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

 Christophe Yann, Consultant et formateur. Directeur général d’ACTION CONSEIL FORMATION.

Organisation et fonctionnement de la formation

  • Type de formation : Intra entreprise
  • Durée totale de la formation : 2 jours – soit 14 heures
  • Nombres de participants maximum : 10
  • Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.

Appréciation des résultats :

  • Évaluation formative orale continue durant la session.
  • Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
  • Recueil individuel des attentes lors de la convocation
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
  • Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
  • Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation

Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

ACF

Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance

Action Conseil Formation      Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70

Bât IN’ESS – 30 av Pompidor – 11100 Narbonne

N° Siren : 821 006 970 – Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 76 11 01420 11, cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État