Gérer son équipe pour prévenir les conflits

FORMATION

Public concerné

 Personnel d’encadrement confronté à des situations de gestion d’équipe

Pré-requis de la formation

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Objectifs

  • Identifier les situations pouvant générer des conflits dans l’équipe
  • Maitriser les modes de communication
  • Appliquer des règles de négociation lors de situations sensibles
  • L’écoute active
  • Développer son leadership

Programme de formation

  • Jour 1

    Le message verbal• La communication

    •  Les 3 principes fondamentaux de la communication
      • Verbal
      • Para verbal
      • Non verbal

     L’écoute active et objective

    • Le vocabulaire à employer
    • Orienter correctement son interlocuteur
      • Les 2 types de questions, leurs caractéristiques et leurs utilisations (question ouverte, question fermée)
      • Les 2 composantes majeures de l’écoute : silence et reformulation

    Management des équipes opérationnelles

    • Déléguer – Contrôler – Valider et suivre la réalisation des objectifs fixés
    • Boite outils management Leadership et autorité
    • Développer ses compétences de leader.
    • Renforcer son autorité « naturel » (comportement, expressions physiques et verbales)

    Tenir et valoriser les objectifs (personnels, individuels, et de groupe)

    • Prendre et assumer les décisions.
    • Oser traiter les dérives et sanctionner les « hors-jeux ».
    • Reconnaître les personnes et valoriser les résultats.
    • Maitriser les situations fragiles
    • Mieux contrôler ses émotions
    • Comprendre les mécanismes du stress

    • Exercices pratiques Simulation d’entretien
    • Entraînement et mises en situation
    • Jeux de rôle organisés à partir de scénarios travaillés avec le groupe
    • Débriefing, conseils et suggestions de l’intervenant
    • Définition de plan d’action individuel de progrès à mettre en œuvre à l’issue de la formation

conflit-au-bureau

Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques et de vidéos.

Moyens techniques

Utilisation d’un Power Point et d’un PC.

Méthode pédagogique

  • Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
  • Mise en application pratique par les stagiaires
  • Apports théoriques
  • Mises en situation pratique
  • Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

Christophe Yann, Consultant et formateur. Directeur général d’ACTION CONSEIL FORMATION.

Organisation et fonctionnement de la formation

  • Type de formation : Inter entreprise
  • Durée totale de la formation : 1 jour – soit 7 heures
  • Nombres de participants maximum : 5
  • Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu

 

 

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.

Appréciation des résultats :

  • Évaluation formative orale continue durant la session.
  • Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
  • Recueil individuel des attentes lors de la convocation
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
  • Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
  • Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation

Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

ACF

Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance

Action Conseil Formation      Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70

Bât IN’ESS – 30 av Pompidor – 11100 Narbonne

N° Siren : 821 006 970 – Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 76 11 01420 11, cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État