Gérer son équipe pour prévenir les conflits

FORMATION

Public concerné

Personnel d’encadrement confronté à des situations de gestion d’équipe

Pré-requis de la formation

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Objectifs

Identifier les situations pouvant générer des conflits dans l’équipe
Maitriser les modes de communication
Appliquer des règles de négociation lors de situations sensibles
L’écoute active
Développer son leadership

Programme de formation

Jour 1
Jour 1
Le message verbal• La communication
- Les 3 principes fondamentaux de la communication
  - Verbal
  - Para verbal
  - Non verbal
L’écoute active et objective
- Le vocabulaire à employer
- Orienter correctement son interlocuteur
  - Les 2 types de questions, leurs caractéristiques et leurs utilisations (question ouverte, question fermée)
  - Les 2 composantes majeures de l’écoute : silence et reformulation
Management des équipes opérationnelles
- Déléguer – Contrôler – Valider et suivre la réalisation des objectifs fixés
- Boite outils management Leadership et autorité
- Développer ses compétences de leader.
- Renforcer son autorité « naturel » (comportement, expressions physiques et verbales)
Tenir et valoriser les objectifs (personnels, individuels, et de groupe)
• Prendre et assumer les décisions.
• Oser traiter les dérives et sanctionner les « hors-jeux ».
• Reconnaître les personnes et valoriser les résultats.
• Maitriser les situations fragiles
• Mieux contrôler ses émotions
• Comprendre les mécanismes du stress
• Exercices pratiques Simulation d’entretien
• Entraînement et mises en situation
• Jeux de rôle organisés à partir de scénarios travaillés avec le groupe
• Débriefing, conseils et suggestions de l’intervenant
• Définition de plan d’action individuel de progrès à mettre en œuvre à l’issue de la formation

Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques et de vidéos.

Moyens techniques

Utilisation d’un Power Point et d’un PC.

Méthode pédagogique

Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
Mise en application pratique par les stagiaires
Apports théoriques
Mises en situation pratique
Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

Christophe Yann, Consultant et formateur. Directeur général d’ACTION CONSEIL FORMATION.

Organisation et fonctionnement de la formation

Type de formation : Inter entreprise
Durée totale de la formation : 1 jour – soit 7 heures
Nombres de participants maximum : 5
Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats :
– Auto évaluation avant et après formation
– Évaluation formative orale continue durant la session
– Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
– Recueil individuel des attentes lors de la convocation
– Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
– Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
– Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 3 mois après la formation

Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

Modalité d’accès : L’inscription est effective après signature de la convention de formation et paiement de l’acompte de 30% lorsqu’il n’y a pas de financement (OPCO, Pôle emploi…).

Délai d’accès : Sauf mention contraire (notamment pour les formations à distance où le délai peut être de 5 jours), le délai d’accès est de 30 jours.

Accessibilité aux personnes handicapées : Votre référent handicap, Xavier JULIEN vous accompagne pour l’adaptation de votre parcours de formation.

Tarif : Voir les tarifs