Gérer les réclamations des clients difficiles

FORMATION

Public concerné

Personnel chargé de l’accueil ou d’un SAV, vendeurs, agent immobilier.

Pré-requis de la formation

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Objectifs

Améliorer son efficacité commerciale, l’accueil du client et la qualité du service

Programme de formation

business 3

Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques.

Moyens techniques

Le matériel nécessaire à la présentation des produits : Vitrine, présentoirs… Ce matériel est mis à disposition par le commanditaire de la formation.

Méthode pédagogique

  • Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
  • Mise en application pratique par les stagiaires
  • Apports théoriques
  • Mises en situation pratique
  • Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

 Christophe Yann, consultant formateur, directeur général d’Action Conseil Formation.

Organisation et fonctionnement de la formation

  • Type de formation :Inter entreprise
  • Durée totale de la formation : 2 jours – soit 14 heures
  • Nombres de participants maximum : 8
  • Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu
business 3

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.

Appréciation des résultats :

  • Évaluation formative orale continue durant la session.
  • Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
  • Recueil individuel des attentes lors de la convocation
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
  • Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
  • Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation 

Suivi par téléphone entre les formateurs et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

Action Conseil Formation

Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance

Action Conseil Formation      Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70

Bât IN’ESS – 30 av Pompidor – 11100 Narbonne

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