Communiquer en anglais en situation commerciale

FORMATION

Public concerné

Toute personne ayant besoin d’utiliser l’anglais dans un contexte commercial.

Pré-requis de la formation

Avoir les bases de la langue anglaise

Objectifs

Utiliser le vocabulaire spécifique du commerce
Utiliser les expressions et les tournures de phrases propres aux situations commerciales
Revoir les bases

Programme de formation

Jour 1
Jour 1
Les structures de base
Objectif : Revoir les structures des bases courantes
Durée : 7h
- Les bases de la grammaire, les temps
- Le vocabulaire et les expressions idiomatiques les plus utilisées dans le domaine commercial
Jour 2
Jour 2
Communiquer dans des situations commerciales
Objectif : Utiliser l’anglais à l’écrit et à l’oral dans différentes situations professionnelles
Durée : 7h
- Accueillir un client dans le magasin ou au téléphone
- Présenter sa société, ses produits
- Parler de coûts
- Parler des conditions de production, de livraison
- Faire patienter un client
- Accepter ou refuser poliment
- Insister, argumenter
- Exprimer l’obligation
- Utiliser différents registres de langage en fonction de son interlocuteur
- Savoir questionner en fonction de l’objectif
- Proposer
- Réclamer (un paiement, un document…)
- Rédiger un email, une lettre de présentation

Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques

Moyens techniques

Ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc ou paper board.

Méthode pédagogique

Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
Mise en application pratique par les stagiaires
Apports théoriques
Mises en situation pratique
Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

Blandine Bechecloux, formatrice en anglais tous niveaux.

Organisation et fonctionnement de la formation

Type de formation : Intra entreprise
Durée totale de la formation : 2 jours – soit 14 heures
Nombres de participants maximum : 10
Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.

Appréciation des résultats :

Évaluation formative orale continue durant la session.
Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
Recueil individuel des attentes lors de la convocation
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation

Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance

Action Conseil Formation Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70

Bât IN’ESS – 30 av Pompidor – 11100 Narbonne

N° Siren : 821 006 970 – Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 76 11 01420 11, cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État

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