Communiquer en anglais en situation commerciale

FORMATION

Public concerné

Toute personne ayant besoin d’utiliser l’anglais dans un contexte commercial.

Pré-requis de la formation

 Avoir les bases de la langue anglaise

Objectifs

  • Utiliser le vocabulaire spécifique du commerce
  • Utiliser les expressions et les tournures de phrases propres aux situations commerciales
  • Revoir les bases

Programme de formation

  • Jour 1

    Les structures de base

    Objectif : Revoir les structures des bases courantes
    Durée : 7h

    • Les bases de la grammaire, les temps
    • Le vocabulaire et les expressions idiomatiques les plus utilisées dans le domaine commercial
  • Jour 2

    Communiquer dans des situations commerciales

    Objectif : Utiliser l’anglais à l’écrit et à l’oral dans différentes situations professionnelles
    Durée : 7h

    • Accueillir un client dans le magasin ou au téléphone
    • Présenter sa société, ses produits
    • Parler de coûts
    • Parler des conditions de production, de livraison
    • Faire patienter un client
    • Accepter ou refuser poliment
    • Insister, argumenter
    • Exprimer l’obligation
    • Utiliser différents registres de langage en fonction de son interlocuteur
    • Savoir questionner en fonction de l’objectif
    • Proposer
    • Réclamer (un paiement, un document…)
    • Rédiger un email, une lettre de présentation
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Moyen pédagogique

Supports visuels sous forme de fiches techniques

Moyens techniques

 Ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc ou paper board.

Méthode pédagogique

  • Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
  • Mise en application pratique par les stagiaires
  • Apports théoriques
  • Mises en situation pratique
  • Pédagogie participative

Moyens d'encadrement

Blandine Bechecloux, formatrice en anglais tous niveaux.

Organisation et fonctionnement de la formation

  • Type de formation : Intra entreprise
  • Durée totale de la formation : 2 jours – soit 14 heures
  • Nombres de participants maximum : 10
  • Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.

Appréciation des résultats :

  • Évaluation formative orale continue durant la session.
  • Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
  • Recueil individuel des attentes lors de la convocation
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
  • Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
  • Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation

Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.

ACF

Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance

Action Conseil Formation      Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70

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