Communiquer en anglais en situation commerciale
Public concerné
Toute personne ayant besoin d’utiliser l’anglais dans un contexte commercial.
Pré-requis de la formation
Avoir les bases de la langue anglaise
Objectifs
- Utiliser le vocabulaire spécifique du commerce
- Utiliser les expressions et les tournures de phrases propres aux situations commerciales
- Revoir les bases
Programme de formation
Jour 1
Les structures de base
Objectif : Revoir les structures des bases courantes
Durée : 7h- Les bases de la grammaire, les temps
- Le vocabulaire et les expressions idiomatiques les plus utilisées dans le domaine commercial
Jour 2
Communiquer dans des situations commerciales
Objectif : Utiliser l’anglais à l’écrit et à l’oral dans différentes situations professionnelles
Durée : 7h- Accueillir un client dans le magasin ou au téléphone
- Présenter sa société, ses produits
- Parler de coûts
- Parler des conditions de production, de livraison
- Faire patienter un client
- Accepter ou refuser poliment
- Insister, argumenter
- Exprimer l’obligation
- Utiliser différents registres de langage en fonction de son interlocuteur
- Savoir questionner en fonction de l’objectif
- Proposer
- Réclamer (un paiement, un document…)
- Rédiger un email, une lettre de présentation
Moyen pédagogique
Supports visuels sous forme de fiches techniques
Moyens techniques
Ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc ou paper board.
Méthode pédagogique
- Démonstrations explicatives exécutées par l’intervenant
- Mise en application pratique par les stagiaires
- Apports théoriques
- Mises en situation pratique
- Pédagogie participative
Moyens d'encadrement
Blandine Bechecloux, formatrice en anglais tous niveaux.
Organisation et fonctionnement de la formation
- Type de formation : Intra entreprise
- Durée totale de la formation : 2 jours – soit 14 heures
- Nombres de participants maximum : 10
- Modalités pédagogiques : stage en présentiel continu
Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats
Suivi de l’exécution : Feuilles de présences signées des apprenants et du formateur par demi-journée et remise d’une attestation d’assiduité individuelle.
Appréciation des résultats :
- Évaluation formative orale continue durant la session.
- Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
- Recueil individuel des attentes lors de la convocation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
- Bilan de fin de formation adressé au client sur demande
- Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 2 mois après la formation
Suivi par téléphone entre le formateur et les stagiaires dans les 3 mois suivant la formation.
Le conseil et la formation sur mesure pour des résultats de haute performance
Action Conseil Formation Tél. : 06 85 97 01 23 – La Réunion : 06 92 26 34 70
Bât IN’ESS – 30 av Pompidor – 11100 Narbonne
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