Public concerné : Personnel d’encadrement confronté à des situations de gestion d’équipe
Pré-requis de la formation : Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Objectifs :
- Identifier les situations pouvant générer des conflits dans l’équipe
- Maitriser les modes de communication
- Appliquer des règles de négociation lors de situations sensibles
- L’écoute active
- Développer son leadership
Formateur : Ancien policier à la BRI
Durée : 1 jour
Programme de la formation
• La communication
• Les 3 principes fondamentaux de la communication
• Verbal
• Para verbal
• Non verbal
• L’écoute active et objective
• Le vocabulaire à employer
• Orienter correctement son interlocuteur
• Les 2 types de questions, leurs caractéristiques et leurs utilisations (question ouverte, question fermée)
• Les 2 composantes majeures de l’écoute : silence et reformulation
• Management des équipes opérationnelles
• Déléguer – Contrôler – Valider et suivre la réalisation des objectifs fixés
• Boite outils management Leadership et autorité
• Développer ses compétences de leader.
• Renforcer son autorité « naturel » (comportement, expressions physiques et verbales)
• Tenir et valoriser les objectifs (personnels, individuels, et de groupe)
• Prendre et assumer les décisions.
• Oser traiter les dérives et sanctionner les « hors-jeux ».
• Reconnaître les personnes et valoriser les résultats.
• Maitriser les situations fragiles
• Mieux contrôler ses émotions
• Comprendre les mécanismes du stress
• Exercices pratiques Simulation d’entretien
• Entraînement et mises en situation
• Jeux de rôle organisés à partir de scénarios travaillés avec le groupe
• Débriefing, conseils et suggestions de l’intervenant
• Définition de plan d’action individuel de progrès à mettre en œuvre à l’issue de la formation
