Public concerné : Pour toutes les personnes, salariés, dirigeants, commerciaux qui veulent rendre leurs argumentations de vente plus performantes.
Programme:
Objectif : développer l’écoute, savoir maîtriser le flux verbal avec des outils simples et concrets. Valorisation et maîtrise des interventions de communication et de vente.
Contenu :
- Phase de découverte
a) découverte simple
- Le questionnement ouvert
- Apprendre à ne pas interrompre
- Technique de reformulation
b) Découverte approfondie
- Technique de la dernière goutte
- Feed-Back des réticences et freins…
- Traitement simple des objections
- Mise en situation
- Phase d’argumentation
- Technique de mise en lumière des attentes exprimées par le client
- Technique de silence rythmé
- Technique de soulignement de début ou fin de phrase
- Savoir donner du poids à vos réponses
- Phase de négociation
- Technique d’annonce de prix ou de projet, etc…
- phase de conclusion
- Technique de conclusion simple et pratique.
- Signature du bordereau de commande
- Exercice pratique du face à face sans paroles
- Savoir faire ressentir une émotion (sympathie…) et savoir décoder les différentes attitudes.
- Exercice de mise en situation de vente
- Exercices pratiques par le jeu de scène
