Parler moins et écouter plus, pour mieux communiquer

Public concerné : Pour toutes les personnes, salariés, dirigeants, commerciaux qui veulent rendre leurs communications plus fluides et plus efficaces.

Programme:

Objectif : Acquérir les outils d’écoute pour développer des relations de travail performantes. Acquérir le savoir et la maîtrise du flux verbal.

Contenu :

  1. Comprendre les mécanismes de l’écoute
    • Les clés d’une bonne communication
    • Découvrir les différents styles d’écoute
    • Reconnaître les niveaux de sens d’un discours
    • Différencier ce qui relève du ressenti, des opinions et des faits
    • Identifier les enjeux de l’écoute
  1. S’approprier les outils de l’écoute
    • Clarifier les objectifs et le cadre d’un entretien
    • Utiliser les techniques de questionnement
    • Relancer le développement du discours
    • Vérifier sa compréhension par la reformulation et la synthèse
    • Optimiser la prise de note
  1. Observation du non verbal de la communication
    • Distinguer ce qui est dit et la manière dont c’est dit : la congruence d’un message
    • Lire la gestuelle, les intonations de la voix, le regard, l’expression d’un visage
    • Reconnaître des émotions et les besoins qui s’y expriment
  1. Gérer la relation avec l’interlocuteur
    • Se synchroniser avec l’interlocuteur
    • Donner des signes de reconnaissances et un feed-back approprié
    • Assumer ses propos en privilégiant le « je »
    • Chercher des solutions positives
    • Gérer ses émotions, et celles de son interlocuteur
    • Rétablir l’esprit gagnant par l’assertivité