Communication : Parler moins et écouter plus, pour vendre plus

Public concerné : Pour toutes les personnes, salariés, dirigeants, commerciaux qui veulent rendre leurs argumentations de vente plus performantes.

Programme:

Objectif : développer l’écoute, savoir maîtriser le flux verbal avec des outils simples et concrets. Valorisation et maîtrise des interventions de communication et de vente.

Contenu :

  1. Phase de découverte

a)  découverte simple

  • Le questionnement ouvert
  • Apprendre à ne pas interrompre
  • Technique de reformulation

b)  Découverte approfondie

  • Technique de la dernière goutte
  • Feed-Back des réticences et freins…
  • Traitement simple des objections
  • Mise en situation
  1. Phase d’argumentation
    • Technique de mise en lumière des attentes exprimées par le client
    • Technique de silence rythmé
    • Technique de soulignement de début ou fin de phrase
    • Savoir donner du poids à vos réponses
  2. Phase de négociation
    • Technique d’annonce de prix ou de projet, etc…
  3. phase de conclusion
    • Technique de conclusion simple et pratique.
    • Signature du bordereau de commande
  4. Exercice pratique du face à face sans paroles
    • Savoir faire ressentir une émotion (sympathie…) et savoir décoder les différentes attitudes.
  5. Exercice de mise en situation de vente
  • Exercices pratiques par le jeu de scène